Fabuza CXP | Customer Experience Platform

Платформа для самостоятельного проведения любых типов продуктовых исследований и опросов, а также автоматизации сбора обратной связи от клиентов и сотрудников.

Omni-канальный сбор CX-данных | UX-исследования | Маркетинговые опросы | HR-опросы

Подробнее о возможностях платформы

CX

Автоматизация сбора CX-данных

Позволяет измерять лояльность, уровень сервиса, а так же своевременного выявлять проблемы и недовольство клиентов, с помощью инструментов для автоматизации сбора данных, которые работают различных точках контакта с продуктом или брендом.

Сбор CX-метрик | NPS, CSAT, CES, CSI и т.д.
Omni-канальность | Сайт, моб. приложение, e-mail, СМС, оффлайн и т.д
Опросы с логикой любой сложности
Автоматическая выгрузка данных в BI-системы
Интеграции с CRM, SAP, Call-центром

UX

Количественные и быстрые UX-тесты

Позволяют выявлять причины проблем с удобством UX/Usability, возникающие у клиентов при использовании сайтов, приложений, прочих цифровых продуктов и каналов продаж.

Количественные Usability-тесты | Desktop, Mobile, Figma-прототипы и т.д.
Карточная сортировка | Открытая, Закрытая, Гибридная
AI-аналитика поведения + Разбор открытых ответов
Первый клик, 5-ти секундный тест, Модель КАНО

Модерируемые UX-тесты и глубинные интервью

Ускоряет процесс проведения модерируемых тестов и глубинных интервью исследования на 30% (по данным компании Юзабилити Лаб)

Любые платформы (веб, mobile)
Качественная транскрибация речи по ролям
Все сессии по исследованию в одном и том же месте
Заметки в привязке ко времени
Сценарий исследования перед глазами
Подключение "невидимых" наблюдателей
Чат с наблюдатель-модератор

MR

Маркетинговые опросы

Позволяет проводить любые типы маркетинговых исследований (количественные опросы, глубинные интервью, фокус-группы и т.д.)

Все нужные типы вопросов в одном месте (в том числе профессиональные)
Широкие возможности кастомизации и настройки
Брендирование
Настройка логики любой сложности
Специальные функции (сэмплинг, переменные, рандомизация, автоматическое удаление читеров и т.д.)

EX

HR-опросы

Позволяет замерять опыт сотрудников (EX) на различных этапах жизни в компании для того, чтобы выявлять реальные причины текучки и снижения их эффективности.

Опросы на этапе найма
Опросы вовлеченности/удовлетворенности работающих сотрудников
Опросы во время адаптации
Опросы 360
Тестирование сотрудников с записью лица, голоса и экрана

Внешний вид платформы Fabuza CXP

Здесь вы можете ознакомиться с внешним видом платформы Fabuza CXP. Создание и редактирование опросов и исследований, отчеты по различным типам вопросов и т.д.